Dialogue on the telephone for advanced learners of Portuguese
Olá!
Bem vindos ao episódio 68 do Portuguese Lab Podcast.
It’s a dialogue on the telephone, and specifically of a client trying to make a formal complaint.
Listen to it several times before reading the transcript! This will improve your listening skills.
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Dialogue
— Bom dia, ligou para a Super Top. Está a falar com Sandra Ribeiro. Em que posso ajudá-lo?
— Bom dia, eu queria fazer uma reclamação.
— Com quem tenho o prazer de estar a falar?
— Está a falar com Pedro Guerreiro.
— Sr. Pedro Guerreiro, pode indicar-me qual é o seu número de cliente?
— Uh.. Não sei qual é.
— Pode vê-lo na sua fatura, no canto superior esquerdo.
— Então, dê-me um segundo para ir buscar a fatura.
— Com certeza.
….
— Estou, sim?
— Sim, diga, diga.
— Então, é o 874 352...
— Esse não é o seu número de cliente, é o número da fatura. O de cliente deve estar mesmo por baixo desse.
— Com letras?
— Exatamente. São 4 dígitos e 3 letras.
— Ora bem. É o 45 60 GRT.
— Muito bem, Sr. Pedro Guerreiro. Diga-me então qual é a sua reclamação.
— Pois bem, eu pedi que viessem cá a casa fazer a instalação...
— A reclamação refere-se a uma instalação? Por favor aguarde um momento que vou ligá-lo ao departamento das instalações.
…
— Estou sim, bom dia. Está a falar com Joana Antunes.
— Bom dia, estou a falar para o departamento das instalações?
— Exatamente. Em que o posso ajudar?
— Eu queria fazer uma reclamação…
— Tem o seu número de cliente consigo?
— Tenho, é o...
— Aguarde só um pouco enquanto ligo o sistema.
…
— Ora então, diga lá.
— É o 45 60 GRT.
— Muito bem, tenho aqui a sua ficha de cliente. Sr. Pedro Guerreiro, correto?
— Sim, isso mesmo.
— E qual é a sua reclamação?
— Pois bem, eu marquei uma instalação cá em casa para o dia 23 do mês passado, e não apareceu ninguém!
— A instalação foi agendada por telefone?
— Não, fui diretamente à loja.
— Eu pedia-lhe então que se dirigisse à loja onde fez a marcação, porque não tenho aqui a indicação do seu pedi…
“Ah, pronto. Certo. Sim, tenho aqui a informação de que foi feita uma marcação para o dia 23. Mas o técnico indicou que não estava ninguém em casa.”
— Desculpe lá, mas eu já fui à loja e disseram-me para ligar para…
— Ah, pronto. Certo. Sim, tenho aqui a informação de que foi feita uma marcação para o dia 23. Mas o técnico indicou que não estava ninguém em casa.
— Como assim? Então eu tive de tirar um dia de férias porque vocês só fazem marcações das 9 da manhã às 9 da noite!
— Pois, realmente não sei o que poderá ter sucedido. Por favor, confirme-me a sua morada. Rua Almirante Reis, número 4, 1º direito, 1500-421, Lisboa. Confirma?
— O código postal não é esse. Termina em 427, e não 421.
— Ora aí está a causa do problema.
— Pois deve ser. Acontece que eu já tinha pedido para mudar o código postal porque as faturas não estavam a chegar a casa!!
— Deve ser um problema no registo dos seus dados. Aguarde um momento que vou passá-lo ao departamento de apoio ao cliente.
— Não, espere!...
…
— Bom dia, está a falar com Filomena Pires, em que posso ajudá-lo?
— Olhe vá à m****!
